Ce livre est un manuel de communication qui, à mon sens, tout le monde devrait lire... Il nous permet d'apprendre à communiquer pour transformer les conflits en discussion selon un principe de base : observer ce qui se passe sans évaluation ou jugement moral, à partir de là comprendre ce que l'autre ressent ou ce que l'on ressent, puis déterminer le besoin qui sous-tend ce sentiment et enfin trouver une solution concrète et formuler une demande, que l'on doit différencier de l'exigence. Il nous apprend à être plus empathique avec nous et avec les autres, un travail sur soi nécessaire pour une vie sociale épanouie.